Несмотря на корректировку правил и требования ФАС, продавцы на маркетплейсе Ozon продолжают выражать недовольство действующей системой возврата товаров, сообщают «Ведомости» со ссылкой на заявления селлеров.
10 ноября. /MEDIA TALK/. Несмотря на корректировку правил и требования ФАС, продавцы на маркетплейсе Ozon продолжают выражать недовольство действующей системой возврата товаров, сообщают «Ведомости» со ссылкой на заявления селлеров.С 1 октября 2025 года площадка ввела правило автоматического возврата товаров на свой склад — вне зависимости от точки отправки. Это вызвало волну жалоб: предприниматели указывали на рост издержек и сложности с контролем качества.
Как сообщают «Ведомости», после обращения ФАС, потребовавшей отчёта об удовлетворении жалоб продавцов до 30 октября, маркетплейс пошёл на частичные уступки. Теперь заявки на вывоз возвратов можно подавать сразу после их поступления на склад (ранее это допускалось только через 30 дней), а с середины ноября планируется запустить функцию автовывоза продукции возврата со склада компании — чтобы продавцы могли настроить автоматический процесс получения товаров.
Фото: MEDIA-TALK
Продавцы, однако, утверждают, что по сути ничего не изменилось. По данным Ассоциации участников рынка электронной коммерции товары по‑прежнему сначала попадают на склад Ozon, а обработка заявок идёт с задержками. Они обращают внимание на ряд рисков — невозможность проверить товар после возврата, повторную отправку повреждённых изделий и дополнительные логистические издержки, которые ложатся на продавца.
Ozon, в свою очередь, утверждает, что новая схема не влечёт для селлеров дополнительных расходов. Компания сообщает о снижении стоимости возврата и подчёркивает, что скорость процедуры сохранена, а в будущем может быть сокращена. Кроме того, по данным площадки, при хранении на складе товар может быть повторно продан — и тогда продавец получает доход без затрат на хранение.
ФАС ранее предупредила, что при необходимости применит антимонопольные меры. Продавцы продолжают настаивать на возврате к прежней модели, при которой товары сразу направлялись к селлеру, а не на склад маркетплейса.
Добавим, что сегодня Ozon обнародовал финансовые результаты за 3‑й квартал 2025 года. Прибыль составила 2,9 млрд рублей, а скорректированная EBITDA достигла 41,5 млрд.
Ранее мы сообщали, что с 10 ноября 2025 года маркетплейс скорректировал размер комиссии за продажу для большинства товарных категорий на 5%.